童装加盟店遇到顾客投诉怎么办?

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童装加盟店遇到顾客投诉怎么办?

  • liujuncai | 2016-11-21 12:09:34
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  在童装加盟店面做生意正常营业期间,可能会遇到各种各样性格的人,童装加盟由于产品的种类数量繁多,也无法避免的会遇到顾客投诉的情况,所以很多店主在店面的售后问题上做得不到位而损失了一大批老顾客,其实这样做的不对的,童装加盟的售后工作做得到反而会更能提升顾客的忠诚度,我们一起来看看。
  
  1、易怒的客户:脾气相对而言较浮躁
  
  针对这样的顾客,要“以柔克刚”,要多交流,让客户知道自己错在哪里,或是我们因什么原因形成的疑问等等,妥善的处理,这类的客户最简单成为忠实的口碑传播者,所以,咱们不要吝啬自己温暖的语言和抱歉。
  
  2、蛮横的客户:强词夺理
  
  处理办法:蛮横,应当说是也归于占小便宜之类的人物。因为贪心小便宜,所以,体现自己“天主”的位置,来“拿”以为是该拿的。应对此类的客户,道理讲不通,能够通过旁边面来正式自个的实力和工作精力。
  
  3、常识分子的客户:不温不火头头是道
  
  处理办法:别以为这样的客户简单打法,正因为这样的客户自身具有一定的常识,这就要求娴熟的童装店员从常识方面下手,然后见山侃山,见水侃水,瓜熟蒂落,若处理好,或许这样的客户还会给带来一些意想不到的收获。
  
  可能有的店员会问那么真的要是遇到顾客投诉的话应该怎办呢?其实无理取闹的消费者并不会那么多,不管遇到什么样的情况都需要以微笑面对,就算顾客再生气你用良好的态度帮助其解决好问题,那么自然会对你的童装店印象更好。http://tongzhuang.jmw.com.cn/

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